重要な情報が探しにくい
顧客の要望や対応状況が大量の会話に埋もれ、過去の記録をさかのぼって探す必要があります。
PAIN POINT
メッセージが溜まり続け、重要な情報が見つからない
LINE でのサポートは便利ですが、メッセージが増えるほど整理や追跡に時間がかかります。手作業での整理に依存
顧客の要望や重要事項、次のアクションを手作業でまとめる必要があり、時間がかかり漏れも発生します。
課題を継続的に追跡できない
対応記録と未対応事項が別々に管理され、引き継ぎが難しく進捗も把握しにくくなります。
FEATURES
LINE の会話整理から課題追跡まで
LINE の会話、AI 要約、業務システムを統合し、サポート情報を検索・共有・追跡しやすくします。LINE 会話の連携とアーカイブ
LINE OA と連携し、選択した重要な会話を管理システムに保存して、後から検索できます。
AI による要点抽出
重要な会話を選択すると、AI が顧客の要望・要点・次のアクションを要約します。
対応記録と顧客データの統合
選択した会話を対応記録として保存し、顧客データと紐づけて対応履歴を振り返れます。
Issue Ticket による課題追跡
追加対応が必要な課題や要望は Issue Ticket として登録し、対応プロセスを可視化します。
HOW IT WORKS
3 ステップで追跡できる対応記録を作成
重要な会話を選び、AI 要約を生成し、用途に合わせて保存します。STEP 01
LINE 会話をリアルタイム同期
kintone 画面の「LINE 会話」ボタンをクリックすると会話ウィンドウが開き、連絡先名・アイコン・メッセージを確認できます。顧客のメッセージはリアルタイムでバックオフィスに同期され、担当者はすぐにやり取りを振り返れます。
STEP 02
メッセージを選択して AI 要約を生成
整理したいメッセージを選択し「記録を作成」をクリックすると設定画面が開きます。担当者が補足を入力して AI の参考にでき、顧客の要望・会話の要点・次のアクションを整理。最終的な確認と追記は担当者が行えます。
STEP 03
保存方法を選び、次の対応へ
用途に応じて「対応記録」または「タスクカード（Issue Ticket）」を選択します。前者はやり取りと対応履歴の保存に、後者は未対応の課題・要望・改善事項の追跡に適しています。
USE CASES
さまざまな顧客対応とチーム連携に
問い合わせ対応やアフターサービスから課題追跡、部門間連携まで、LINE サポート × CRM 連携で効率を高めます。顧客からの問い合わせ
製品に関する質問や要望を整理し、過去の会話を簡単に検索できます。
アフターサービスの追跡
対応履歴と記録を残し、次の対応をスムーズに引き継げます。
課題とステータスの追跡
Issue Ticket を作成し、担当者と進捗を把握できます。
営業フォロー管理
顧客の要望や商談の要点を整理し、次回の連絡を計画できます。
サポートの引き継ぎ
対応記録を共有し、重複した質問や情報のずれを減らします。
部門間の要望連携
顧客の重要な要望を関連部門に伝え、確実に対応につなげます。
FAQ
よくある質問
既存の LINE 公式アカウントと連携できますか？
既存の LINE OA との連携を検討できます。具体的な方法は、現在のアカウント設定、API 権限、利用シーンに応じて確認します。
kintone の利用は必須ですか？
必須ではありません。デモでは kintone を連携環境として使用していますが、既存のデータ基盤や業務フローに合わせた連携方法も検討できます。
AI はすべての LINE 会話を自動で分析しますか？
いいえ。担当者が重要なメッセージを選択し、AI が要約を作成、内容は担当者が確認します。
対応記録と Issue Ticket の違いは何ですか？
対応記録はやり取りと履歴の保存が目的です。Issue Ticket は、振り分け・担当割り当て・進捗追跡が必要な課題やタスクに適しています。
自社の業務フローに合わせてカスタマイズできますか？
データ項目、分類、権限、フロー、他システムとの連携などを要件に応じて検討できます。具体的な範囲はヒアリング後に確定します。
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